Regulamin

Regulamin serwisu

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Sklep www.pracowniagitar.pl działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktu oraz tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep www.pracowniagitar.pl, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Sklepu www.pracowniagitar.pl zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:

• ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,

• ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,

• ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,

• ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

2. DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE

1. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny na stronie internetowej www.pracowniagitar.pl umożliwiający złożenie Zamówienia.

2. KLIENT – Usługobiorca, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

3. KONSUMENT – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

5. PRODUKT – towar lub usługa dostępna w Sklepie, możliwa do zakupu przez Klienta.

6. REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu.

7. SKLEP – Sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem www.pracowniagitar.pl.

8. SPRZEDAWCA, USŁUGODAWCA – AOAO studio Andrzej Ostrowski, NIP: 9512349420, REGON: 521891406, Stokłosy 2/4 m33, 02-787 Warszawa.

9. UMOWA SPRZEDAŻY – Umowa Sprzedaży Produktu lub Usługi zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

10. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

11. CENA – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.

3. INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW ORAZ ICH ZAMAWIANIA

1. Sklep www.pracowniagitar.pl prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet.

2. Produkty oferowane w Sklepie są nowe, zgodne z umową i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

3. Dodatkowo Klient ma możliwość wykupienia konsultacji diagnostycznej swojego instrumentu poprzez stronę internetową Sklepu.

4. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.

5. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie wymagane prawem elementy, jednak nie obejmują ewentualnych kosztów dostawy.

6. Zamówienia można składać poprzez witrynę internetową za pomocą Formularza Zamówień (Sklep www.pracowniagitar.pl) – 24 godziny na dobę przez cały rok.

7. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.

4. ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Aby zawrzeć Umowę Sprzedaży, Klient składa Zamówienie w sposób określony w § 3 ust. 6 Regulaminu.

2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta.

3. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w ust. 2, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

4. Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzana dowodem zakupu, który będzie dołączany do Produktu.

5. SPOSOBY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
   a) płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy:
   Numer rachunku: 30 1140 2004 0000 3202 8238 8938 (mBank S.A.)
   b) płatność za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności (karty kredytowe, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay).

2. Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty w terminie 3 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej.

3. Produkt zostanie wysłany dopiero po jego opłaceniu.

6. KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY PRODUKTU

1. Koszty dostawy Produktu są stałe i ustalane w momencie składania Zamówienia.

2. Termin dostawy Produktu do Klienta obejmuje czas kompletowania oraz czas dostawy przez przewoźnika:
   a) czas kompletowania Produktu wynosi do 3 dni roboczych,
   b) dostawa Produktu przez przewoźnika zajmuje 1 dzień roboczy (deklarowany przez przewoźnika) od chwili nadania przesyłki.

3. Dostawa jest możliwa na terenie Polski oraz w krajach Unii Europejskiej.

4. Obsługiwani przewoźnicy: DPD, Inpost.

5. Zakupione w Sklepie Produkty są wysyłane na adres wskazany przez Klienta w Formularzu Zamówienia.

7. REKLAMACJA PRODUKTU

1. Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową:
   a) Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem określone są w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
   b) Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą z tytułu rękojmi określone są w Kodeksie cywilnym.
   c) Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego wydania i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

2. Zawiadomienia o braku zgodności Produktu z umową oraz zgłoszenia odpowiedniego żądania można dokonać:
   a) drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@pracowniagitar.pl
   b) pisemnie na adres: pasaż Stokłosy 11, 02-787 Warszawa.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe.

4. Dla oceny wad fizycznych Produktu, w miarę możliwości, należy go dostarczyć na adres: pasaż Stokłosy 11, 02-787 Warszawa. Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt.

5. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

6. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

7. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany Produktu oraz koszty jego ponownego dostarczenia do Klienta.

8. Jeśli Konsument złoży oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, a Sprzedawca w terminie 14 dni nie ustosunkuje się do tego oświadczenia, oświadczenie jest skuteczne.

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAKUPU TOWARU

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny.

2. W przypadku odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Klient może złożyć pisemnie na adres: pasaż Stokłosy 11, 02-787 Warszawa, lub mailowo na adres: kontakt@pracowniagitar.pl.

4. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

5. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

6. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób.

7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, m.in. w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta.

 9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAKUPU USŁUGI

1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej wykonania usługi bez podania przyczyny, najpóźniej do dnia złożenia zamówienia na usługę.
2. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do przesłania jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu na adres e-mail Sprzedawcy lub w inny sposób umożliwiający jego skuteczne doręczenie przed upływem wyznaczonego terminu.
3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosował Klient, chyba że Strony uzgodnią inną formę zwrotu.
4. Po upływie terminu wskazanego w ust. 1, odstąpienie od umowy nie jest możliwe, a usługa zostanie zrealizowana zgodnie z warunkami określonymi w zamówieniu.

10. RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu zawieranie Umów Sprzedaży Produktu.

2. Świadczenie Usług Elektronicznych w Sklepie odbywa się zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

3. Usługodawca ma prawo do zamieszczania w Sklepie treści o charakterze reklamowym.

11. WARUNKI ŚWIADCZENIA I ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia jest nieodpłatne.

2. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia.

3. Wymagania techniczne:
   a) komputer lub inne urządzenie z dostępem do Internetu,
   b) dostęp do poczty elektronicznej,
   c) przeglądarka internetowa,
   d) włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript.

4. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.

5. Usługobiorca zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.

6. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści bezprawnych.

12. WARUNKI REKLAMACJI TOWARÓW I USŁUG

Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej zakupionych usług lub produktów, jeżeli stwierdzi ich wady fizyczne lub niezgodność z umową.

Sposób zgłaszania reklamacji
a) Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@pracowniagitar.pl lub pisemnie na adres siedziby Pracownia Gitar.
b) W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• dane kontaktowe (adres e-mail, telefon),
• numer zamówienia,
• opis wady lub niezgodności,
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot).

Czas rozpatrzenia reklamacji
a) Pracownia Gitar rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
b) Klient zostanie poinformowany o decyzji drogą e-mailową lub telefoniczną.

Rozwiązanie reklamacji
a) W przypadku uznania reklamacji Pracownia Gitar zobowiązuje się do nieodpłatnej naprawy, wymiany produktu/usługi lub zwrotu środków – zgodnie z wyborem Klienta i możliwościami technicznymi.
b) Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, Klient otrzyma uzasadnienie decyzji.

Koszty przesyłki
a) W przypadku uznanej reklamacji koszty przesyłki związane z odesłaniem wadliwego produktu ponosi Pracownia Gitar.
b) W przypadku odrzucenia reklamacji koszty te ponosi Klient.

Reklamacje dotyczące usług
a) Jeśli Klient zgłosi zastrzeżenia co do wykonanej usługi, Pracownia Gitar zobowiązuje się do ponownej oceny i ewentualnej korekty usługi zgodnie z zakresem reklamacji.
b) Reklamacje dotyczące usług można składać w terminie 30 dni od ich wykonania.

Dodatkowe informacje
Wszelkie spory wynikające z procesu reklamacyjnego będą rozwiązywane w sposób polubowny. W przypadku braku porozumienia Klient ma prawo do skierowania sprawy do sądu właściwego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

13. REZERWACJA TERMINU I WIZYTY

Zakres

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą usług, dla których Sklep udostępnia rezerwację terminu przez stronę internetową, oraz zapisów na wydarzenia organizowane przez Sprzedawcę.

2. W pozostałym zakresie do usług stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu, w szczególności § 5 (sposoby płatności), § 9 (prawo odstąpienia od umowy zakupu usługi) oraz § 12 (warunki reklamacji).

Składanie rezerwacji

1. Rezerwacji dokonuje się przez formularz dostępny na stronie internetowej Sklepu, 24 godziny na dobę.

2. W formularzu Klient wybiera usługę, dostępny dzień i godzinę, a także podaje dane niezbędne do realizacji usługi i kontaktu: imię, nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu.

3. Warunkiem złożenia rezerwacji jest akceptacja Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką Prywatności.

4. Po złożeniu rezerwacji Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jej przyjęcie. Rezerwacja ma wówczas status oczekującej.

5. Rezerwacja zostaje potwierdzona przez Sprzedawcę, o czym Klient jest informowany odrębną wiadomością. Z chwilą potwierdzenia rezerwacji zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi w zarezerwowanym terminie.

6. Sprzedawca może odmówić potwierdzenia rezerwacji, w szczególności gdy wybrany termin przestał być dostępny albo gdy zakres usługi wymaga wcześniejszych ustaleń. W takim przypadku Sprzedawca kontaktuje się z Klientem i proponuje inny termin, a wniesione płatności podlegają zwrotowi.

Dostępne terminy

1. Terminy udostępniane są zgodnie z godzinami pracy Pracowni i dostępnością specjalisty wykonującego daną usługę.

2. Godziny rozpoczęcia usługi wybiera się co 15 minut.

3. Rezerwacji dokonuje się z wyprzedzeniem co najmniej 3 godzin przed wybraną godziną rozpoczęcia usługi. Dla poszczególnych usług wymagane wyprzedzenie może być inne, jest ono wskazane przy danej usłudze.

4. Terminy udostępniane są nie dalej niż na 60 dni naprzód.

5. W czasie zarezerwowanym na wykonanie usługi specjalista nie przyjmuje innych rezerwacji. Do czasu trwania usługi może być doliczony czas niezbędny na przygotowanie stanowiska.

Płatność za zarezerwowaną usługę

1. Sposoby płatności dostępne dla danej usługi wskazane są przy jej rezerwacji. Mogą to być: płatność online przed wizytą, przelew tradycyjny albo płatność na miejscu w Pracowni.

2. Jeżeli przy usłudze zastrzeżono zaliczkę, jej wysokość podawana jest przed złożeniem rezerwacji, a pozostałą część ceny Klient uiszcza najpóźniej w dniu wykonania usługi.

3. Brak zapłaty w terminie wskazanym przy wybranym sposobie płatności uprawnia Sprzedawcę do odwołania rezerwacji, po uprzednim poinformowaniu Klienta.

Zmiana i odwołanie terminu przez Klienta

1. Klient może odwołać zarezerwowaną wizytę najpóźniej na 24 godziny przed jej terminem.

2. Odwołania dokonuje się w panelu Klienta na stronie internetowej Sklepu albo przez kontakt ze Sprzedawcą: e-mailem na adres kontakt@pracowniagitar.pl lub telefonicznie.

3. Zmiana terminu następuje przez odwołanie dotychczasowej rezerwacji i złożenie nowej, na zasadach określonych powyżej.

4. Po upływie terminu wskazanego w ust. 1 odwołanie wizyty w panelu Klienta nie jest możliwe. Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą, który w miarę możliwości uzgodni inny termin.

5. W razie odwołania wizyty opłaconej z góry Sprzedawca zwraca wniesioną płatność w terminie 14 dni, tym samym sposobem, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Odwołanie terminu przez Sprzedawcę

1. Sprzedawca może odwołać zarezerwowaną wizytę z przyczyn od siebie niezależnych, w szczególności w razie choroby specjalisty albo awarii w Pracowni. O odwołaniu informuje Klienta niezwłocznie, wskazanym przez niego kanałem kontaktu.

2. W takim przypadku Sprzedawca proponuje Klientowi inny termin, a jeżeli Klient go nie przyjmie, zwraca całość wniesionych płatności w terminie 14 dni.

Spóźnienie i niestawienie się

1. W razie spóźnienia Klienta usługa może zostać wykonana w skróconym zakresie, o ile pozwala na to harmonogram Pracowni. Cena usługi nie ulega wówczas zmianie.

2. Niestawienie się Klienta w zarezerwowanym terminie bez wcześniejszego odwołania wizyty traktowane jest jako rezygnacja z usługi.

Zapisy na wydarzenia

1. Zapisy na wydarzenia prowadzone są do wyczerpania liczby miejsc wskazanej w opisie wydarzenia albo do upływu podanego terminu zapisów.

2. Jeżeli przy wydarzeniu udostępniono listę rezerwową, Klient może się na nią zapisać po wyczerpaniu miejsc. W razie zwolnienia się miejsca Sprzedawca informuje o tym pierwszą osobę z listy, a miejsce pozostaje dla niej zarezerwowane przez 24 godziny od wysłania wiadomości. Po tym czasie miejsce przechodzi na kolejną osobę.

3. Zapisanie się na listę rezerwową nie jest równoznaczne z rezerwacją miejsca i nie wiąże się z żadną opłatą.

4. Przy zgłoszeniu obejmującym więcej niż jednego uczestnika Klient podaje dane pozostałych uczestników. Klient oświadcza wówczas, że dysponuje ich zgodą na podanie tych danych oraz na przekazanie im informacji dotyczących zapisu.

5. Do odwołania udziału w wydarzeniu stosuje się postanowienia dotyczące odwołania wizyty, o ile w opisie wydarzenia nie wskazano inaczej.

Konto Klienta

1. Klient może założyć konto na stronie internetowej Sklepu. Konto umożliwia podgląd własnych rezerwacji i zapisów, sprawdzenie stanu płatności oraz zmianę danych kontaktowych.

2. Założenie i prowadzenie konta jest nieodpłatne i dobrowolne. Rezerwacja jest możliwa również bez zakładania konta.

3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z konta, zgłaszając to Sprzedawcy. Usunięcie konta nie wpływa na rezerwacje już potwierdzone ani na obowiązki wynikające z przepisów prawa, w szczególności podatkowych.

14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim i zgodnie z prawem polskim.

2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.

3. Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez właściwy sąd powszechny.

4. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym poprzez złożenie wniosku do mediacji lub sądu polubownego. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu i obowiązuje w stosunku do Umów Sprzedaży zawartych od tego dnia.